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家电售后问题频发 急需重塑品牌价值
时间:2013-04-10 08:37 浏览次数:
    日前,LG备受媒体关注,缘因LG冰箱频频被曝出存在质量以及售后问题,业内人士纷纷表示LG公司存在严重的质量和售后短板,这让LG之前提出的“要做一家成功的中国企业”蒙上了一层阴影,目前对LG冰箱来说,急需重塑品牌价值,重新得到消费者的认可。     LG冰箱售后问题频发    3月20日网友莲花0006微博质疑LG冰箱的质量与售后 其表示,“去年5月买的LG冰箱,己经发生两次故障,第一次是去年七月,第二次是今年3月13日,显示屏出现的就是现状,现己报修一个星期,还未安排维修人员维修,冰箱的冷冻食品己降格为冷藏食品。原慕名LG的产品质量,用过以后方知浪得虚名,产品质量不好,售后服务不及时,各位在购买LG冰箱时要慎重! 肺腑之言啊!”    无独有偶,当日网友苗儿麻麻也在微博上吐槽,大曝LG冰箱存在严重的售后问题,最后他无奈的说,“LG也算是大品牌吧,怎么曝光曝光。”     2月25日,网友selinayu2011在微博上表示对LG冰箱售后服务强烈不满,再三表示LG冰箱的售后人员态度蛮横,再也不会购买这样的产品。    这只是微博中的些许片段,网友的微博投诉随处可见,LG冰箱的售后问题的确令人堪忧。不知道是消费者的悲哀,还是TCL洗衣机售后服务的悲哀。     售后应成为企业第三座金矿    对于消费者频繁在微博或媒体曝光产品存在的质量和售后问题,中国电子商会副秘书长陆刃波表示,诸如此类事件为厂家敲响警钟,让消费者无奈的通过微博曝光,这样的企业是没有未来的,因此企业无论如何要重视产品的售后服务与质量,否则难以生存。而在产品进入之前,要重视产品的质量。     中怡康品牌中心总经理左延鹊对产品的售后提出了自己的观点和看法,其表示,售后应该成为企业的第三座金矿,因为售后能够带来很多增值延展性产品,利于自己的产品开发。    据中消协日前发布数据显示,2012年,全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件,占家电投诉总量的18.6%,仅次于对质量问题的投诉。     因此,业内人士纷纷表示,家电售后问题应充分引起厂商重视,更多的重视用户体验,特别是智能化的今天,对售后服务人员的职业素质要求越来越高,厂商需要不定期的进行培训,以适应未来智能时代。     LG冰箱出现的售后问题并非个例,其他品牌的家电产品或多或少也存在着售后问题,这需要企业在不断提高销量的同时,重塑品牌价值,质量意识与售后服务意识都不可缺失。更多的为消费者着想,这样才能成就企业的未来。 (责任编辑:南海鳄神)

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