售后服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您选购江南专用特种汽车系列产品。

我们遵循的质量方针是：产品领先是我们永恒的目标，用户满意是我们不懈的追求，优质服务是我们最好的承诺。为此，我们做如下承诺：

1.我厂生产的所有车辆均是环保法规达标车，均有国家经贸委公告（需方要求改装非公告技术参数产品除外）。

2.以ISO9001国际质量体系为准则，所有产品按国家标准生产，均达到或超过国家标准。

3.上装部分：一年内（含一年），国内免费维修（免收全部服务费、零配件费），一年后，免收全部服务费，只收取零配件费用。接到客户售后电话，即刻响应，确需现场维修的，派专职售后工程师赶赴现场维修，一千公里以内，24小时内到达，一千公里以外，48小时内到达。保修均由我厂指派专业人员进行更换、维修。使用不当或人为损坏不在保修范围之列，维修保养期自验收合格日计算。

4.底盘部分：客户可凭随车保修卡到东风公司驻全国各地服务站就近保修，以东风公司售后服务准则进行。

5.免费培训操作人员。

6.配件供应：售后服务由专人负责，零配件齐全，供应及时，并为用户代办邮寄。

售后服务部电话：0722-3330026  3330029  13607284725

联系人：甘部长

售前：

●如我公司中标将在领取中标通知书后按时与业主签订合同，合同签订后按照规定的时间内安排人员与使用单位就送货、安装、调试、培训等工作进行安排部署。

●真实、详细的介绍我公司产品性能、安装、维护、使用等方面的问题。

● 为您免费提供专业咨询服务，制定多种方案供您选择，为您推荐最合适的产品；

● 根据您的需求为您专门设计制造有特殊要求的非标产品；

● 对于特殊工程，为您免费提出专业的技术咨询，并拟定详尽的设备施工方案供您参考；

售中：

●严格履行合同，按时、保质将用户订购的产品安全、完整的送至用户指定地点。

●严格执行交货验收制度，如有发生零部件的损坏或质量问题由我公司免费维修或更换。

●我公司将派专业的技术工程师到现场进行产品安装、调试及为用户免费培训专用设备操作人员。

售后：

●投标产品承诺实行“三包”免费送货到用户指定地点，需要安装调试的，安装调试至验收合格。自验收合格之日起设备质量保证期为2年（质保期内免收零部件及人工费，质保期自交货验收合格之日起计），并提供终身维护。

● 我公司提供给采购单位的货物为全新的、未使用过的设备，以货运的方式运送到采购单位指定地点交货，并将根据采购单位要求开具车辆发票，保证车辆能够按定编证上牌使用。

● 全天候24小时为您提供快捷的上门服务：电话咨询不能解决的，我公司在项目所在地的售后服务网点将30分钟到达并及时解决故障问题，确保产品正常工作；如无法在8小时内解决的，会在8小时内提供备用产品，使采购人能够正常使用。

● 在质保期内，1、我公司售后服务人员将提供每年两次免费主动上门服务，进行产品检修维护及保养，如发现零部件的损坏或零部件质量问题我公司将给予免费更换；如果该种车型遇技术升级。我公司将免费为用户进行技术升级。2、若因非操作不当引起的故障，无偿维修；维修不能解决的，无条件更换；若因买方操作不当引起的故障，我方合理地收取维修费。保修期内，我方对买方提出的维修通知在3个工作日内不予响应的，买方有权委托其他维修单位维修，所需费用由我方承担。3、底盘部分按照厂家提供的售后服务手册所规定的条款执行。4、在质保期结束前1个月，我方免费对货物进行一次全面的维护与保养。

● 质保期后，1、对所售产品提供终身维保服务，以成本价格提供终身维修服务和配件供应，并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。2、保证每年走访用户2次以上，了解设备状态，并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于良好的工作状态。3、协助用户与底盘制造商的服务网络建立联系，保障用户享受良好的底盘售后服务。4、质保期后，当用户提出配件需求时，保证在2小时之内响应，以采购成本价格供给用户所需配件并保证配件质量。

● 我公司将为您建立完善的产品使用档案。每年进行产品质量信息反馈和售后服务满意度调查，了解我公司产品的使用情况、售后服务人员的服务质量和对我公司产品改进建议进行总结分析，便于我公司及时改正，提高用户满意度。